Artisano › La charte de sélection
La charte de sélection
Ce texte dit comment une entreprise entre dans la sélection, ce qu’elle s’engage à faire tant qu’elle y est, ce qu’Artisano s’engage à faire pour les particuliers, et comment les avis sont publiés. Il s’applique tel quel, sans exception selon la taille de l’entreprise ou l’ancienneté de la relation.
1. Avant publication : quatre contrôles
L’entrée
Une entreprise nous est signalée par un client satisfait, par un confrère déjà sélectionné, ou se présente elle-même. L’origine ne change rien à la suite : une recommandation ne dispense d’aucun contrôle et une candidature spontanée n’en ajoute aucun.
La rencontre sur un chantier en cours
Nous rencontrons le gérant sur l’un de ses chantiers, en activité. Nous regardons la tenue du chantier, le matériel, la protection des lieux, la manière dont il explique un devis et parle à son client. Nous ne jugeons pas sur une plaquette ni sur un site web.
Les dix derniers clients et les documents
Nous choisissons nous-mêmes, d’après ses dernières factures, dix clients à appeler. Nous leur demandons si le devis a été respecté, si les délais ont été tenus, comment le chantier a été laissé, et s’ils rappelleraient cette entreprise. Nous lisons l’attestation d’assurance de responsabilité civile décennale, l’attestation de responsabilité civile professionnelle et l’extrait d’immatriculation, et nous vérifions que la zone d’intervention est couverte.
Un client mécontent sans explication sérieuse, une attestation expirée, une activité déclarée qui ne correspond pas aux travaux réalisés : l’entreprise n’est pas publiée.
La publication, puis le suivi
La fiche présente l’entreprise, son gérant, ses savoir-faire, ses tarifs de dépannage s’il y a lieu, ses assurances et les avis de ses clients. À partir de là, chaque mise en relation est suivie comme décrit au point 3.
2. Les engagements de l’entreprise sélectionnée
- Rappeler chaque particulier venu par Artisano sous deux jours ouvrés, même pour décliner.
- Remettre un devis écrit et détaillé, au même tarif que pour ses autres clients, avec un délai réaliste.
- Prévenir avant tout retard, laisser un chantier propre, terminer ce qui a été commencé.
- Maintenir ses assurances à jour et transmettre les nouvelles attestations à chaque renouvellement. Une attestation expirée suspend la fiche.
- Accepter la publication de tous les avis vérifiés, y compris défavorables, avec la possibilité d’y répondre.
- Ne jamais solliciter un avis en échange d’un geste commercial.
Une entreprise qui ne tient plus ces engagements est retirée de la sélection, après un échange avec son gérant, quelle que soit l’ancienneté de la relation.
3. Les engagements d’Artisano envers les particuliers
- Ne publier que des entreprises ayant passé les quatre contrôles du point 1.
- Ne prendre aucune commission et n’avoir aucun intérêt dans le montant des travaux. Les entreprises paient un abonnement mensuel fixe.
- Rappeler chaque particulier après sa mise en relation pour savoir comment s’est passé le premier contact.
- Intervenir en cas de litige ou de retard : contacter l’entreprise, proposer une solution, suivre son application. L’entreprise reste seule responsable de ses travaux et de ses garanties.
- Dire franchement quand aucune entreprise n’est encore publiée pour un métier dans une ville, plutôt que proposer une entreprise non vérifiée.
4. Les avis : règles de publication
Un avis est publié lorsqu’il correspond à une prestation prouvée par un devis signé ou une facture, transmis par le particulier ou par l’entreprise. Nous publions les avis favorables et défavorables. L’entreprise peut répondre publiquement. Nous retirons un avis seulement s’il est injurieux, s’il met en cause une personne privée nommément, ou s’il ne correspond à aucune prestation réelle après vérification.
Nous ne publions pas d’avis anonymes : chaque avis porte le prénom et l’initiale du nom de son auteur, sa ville et la date de la prestation.
5. Ce que cette charte ne couvre pas
Artisano n’est ni l’employeur ni le sous-traitant des entreprises de la sélection. Le contrat de travaux se conclut directement entre le particulier et l’entreprise, qui reste seule responsable de son exécution, de ses garanties légales et de ses assurances. En cas de litige, le particulier conserve tous ses recours, notamment auprès du médiateur de la consommation désigné par l’entreprise.